一、項目概況

本次為寧德人民醫(yī)院“無陪護”試點病房護理員服務項目，供應商應根據服務要求前來報價，以充分顯示貴公司的競爭實力。
二、投標人資格要求：??
??報名以書面形式報名，以下材料須提交裝訂成冊，資料須齊全且有效，供應商具有獨立承擔民事責任的能力，遵紀守法、規(guī)范經營具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，具有履行合同所必需的硬件條件和專業(yè)技術能力，符合如下條件，遞交標文件時須攜帶以下資料：??
??1.營業(yè)執(zhí)照（三證合一）、企業(yè)資質證書、法人身份證等復印件（加蓋公章）、如委托他人，授權人需提供法人代表授權委托書原件，被授權人身份證復印件（授權委托書必須有法人簽字、法人電話）。
??2.滿足本項目公告第三條技術和服務要求的相關承諾函文件，不提供虛假材料，承諾函需加蓋投標單位公章。

3、報價單：

寧德人民醫(yī)院“無陪護”試點病房護理員服務項目報價單
序 號	項目	數量	單位	最高控制價（元/人/天）	下浮率 （%）	最終報價 （元）
1	A級照護[整體護理按床日收費(Barthel評分≤40)]	1	天	100
2	B級照護[整體護理按床日收費（41≤Barthel評分≤60)]	1	天	60
3	C級照護[整體護理按床日收費(Barthel評分>61)]	1	天	30
價格說明： 1、項目以整體下浮報價，取小數點后2位數為最終結算價。 2、項目總金額48000元，用完為止。 3、項目依據寧德市試點醫(yī)療機構整體護理按床日收費標準，若有更新參照最新標準執(zhí)行。 4、床日計算:按計入不計出的原則，即入院不論整體服務何時開始，計為完整床日，整體護理按床日收費;出院不論整體服務何時結束，不計為完整床日，整體服務不收費。

參投單位應本著服務于醫(yī)院，公平、公正、公開地參與本次比選，不得哄抬價格，弄虛作假，損害醫(yī)院利益，報價不得超過控制價，否則視為無效報價。?

三、技術和服務要求

1、服務范圍

根據病情需要或病人（家屬）需要，提供專職陪護。負責各護理單元的生活護理工作，不能從事醫(yī)療性及相關技術性的護理工作。主要工作內容包括：

2.對一般病人的陪護服務：

（1）晨間護理：洗漱、抹身、換衣服、梳頭、整理床單元；

（2）喂食、喂水、清理食具、喂藥；

（3）病情及時間允許陪同病人到花園散步；

（4）協(xié)助翻身拍背、協(xié)助病人床上二便，遞送及清洗便器；更換濕、污床單、及時更換衣服，保持病人體位舒適；二便失禁者，為病人更換尿布并保持會陰部清潔、干爽；

（5）觀察輸液情況，保持輸液狀態(tài)正常，及時發(fā)現異常情況及時通知護士；

（6）修剪指/趾甲、刮胡子，根據病情協(xié)助病人功能鍛煉；

（7）協(xié)助運送病人進行各項檢查或康復治療；

（8）保持病人及床單位清潔、整齊、無異味；

（9）根據醫(yī)生護士的指導，注意觀察病情，了解病人的各種情況，保持各管道及輸液管道通暢，發(fā)現異常及時通知護士或醫(yī)生處理；

（10）晚間護理：抹身、洗臉、洗腳、整理床單、協(xié)助病人入睡；

（11）根據病人需求及時給予幫助；

（12）協(xié)助病人留取各項標本；

（13）適當給予病人心理護理；

（14）在保證所陪病人安全及陪護質量的情況下，協(xié)助護士完成病人送檢、送標本、晨晚間護理、病區(qū)單元整理、收發(fā)病人服、更換床單、給有需要的病人翻身，協(xié)助重病人床上浴、更換尿片，協(xié)助病人大小便、剃胡子、剪指甲等非技術性生活護理。

3.陪護人員的日常工作要求

（1）.陪護人員遵紀守法，遵守醫(yī)院和中標人的規(guī)章制度，服從管理。

（2）.陪護人員遵守疫情防控制度，如：規(guī)范佩戴口罩，安裝院方規(guī)定時間完成核酸檢測等。

（3）.陪護人員上班必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴上崗證，不得穿拖鞋。

（4）.不準私自接工作或接受他人工作。

（5）.服從分配，統(tǒng)一安排。

（6）.工作中嚴格遵守操作規(guī)程，不得超越工作范圍私自進行如接補液、拔補液、拔引流管、給熱水袋、冰袋、調節(jié)氧氣開關、更換或加濕化瓶的水等具有技術性的護理工作。

（7）.陪護員每接受新的服務對象時，一定要向當班護士了解病人禁忌及注意事項，方可上崗。

（8）.不得在上班時間干私活、睡覺，不得在病房抽煙、飲酒、下棋、打牌，不得坐、臥在病床上，不得大聲喧嘩，影響病人休息。

（9）.不得在病房接待自己的客人、串門、煮食，不得隨便吃、拿病人的食物和使用病人及醫(yī)院的用品，不準在病人的床上睡覺。

（10）.堅守崗位，工作期間不得擅離職守，如遇特殊情況，需經中標人管理人員同意。

（11）.不準向病人或家屬收取小費、食物或其他物品，不得私自同病人或家屬講價錢，提要求。

（12）.愛護公物，節(jié)約水電，損壞公物要賠償。

（13）.不得擅自取他人財物和醫(yī)院用品。

（14）.對病人要有愛心、耐心、細心的工作態(tài)度，提高服務質量。

（15）.陪護員在工作中應虛心接受醫(yī)護人員的技術指導和質量監(jiān)督。

（16）.陪護員無權解釋病情。

（17）.醫(yī)護查房時，陪護員應及時通報病人的休息和生活情況。密切注意病人病情變化，并及時向當班護士反映病人的病情變化。

類別	適用范圍	主要內容
C級照護	適用于生活基本能自理，少部分需他人照護的患者 ?	1	晨間護理:協(xié)助患者漱口、洗臉、洗手、梳頭、穿衣、修剪指甲、刮胡須、整理病床。
		2	晚間護理:協(xié)助患者洗臉、洗手、洗腳、整理床單、協(xié)助病人入睡。。
		3	打飯、取餐、取物、代購日用品。
		4	遞送茶水、協(xié)助進食、督促服藥。
		5	定時巡視患者，根據患者需要，及時給予幫助。
		6	協(xié)助如廁。
		7	觀察、了解患者的各種情況，如有異常，及時向醫(yī)護人員報告。
		8	協(xié)助病區(qū)管理，床單位整潔，按需開關門窗、燈具、清理，協(xié)助保持病區(qū)整潔、安靜、舒適、有秩序。
		9	日夜巡視；日、夜輪班服務。
		10	在護士指導下，注意病情早期癥狀的識別、輸液看護等，發(fā)現異常及時通知護士。
B級照護	適用于生活部分自理，大部分需他人照護的患者	1	包含上述（C級照護）服務內容。
		2	協(xié)助患者沐浴、洗頭。
		3	協(xié)助患者進行關節(jié)主動活動，促進功能恢復。
		4	協(xié)助患者床上或床邊活動，根據患者病情協(xié)助翻身、拍背及有效咳嗽，做好皮膚護理。
		5	清潔患者使用過的相關用物，保持各用物潔凈。
		6	協(xié)助床上大小便，便器的清洗、消毒。
		7	協(xié)助患者貫穿和記錄排泄物的性狀、顏色、量和次數，發(fā)現及時通告知護士。
A級照護	適用于生活基本不能自理，全部需要他人照護的患者	1	包含上述（B級照護）服務內容。
		2	完成患者的飲食、飲水、服藥照護。必要時喂食，并觀察評估進食、進水量，協(xié)助做好記錄。
		3	預防壓瘡：保持患者體位舒適，定時為患者翻身、扣背。
		4	根據患者需要，床上擦浴、洗頭。
		5	及時更換（污）床單和衣服。完成留置導尿患者每日尿道口清潔。為患者更換尿布、護理墊，做好大小便失禁患者的清潔護理協(xié)助患者輔助器具使用及指導。
		6	協(xié)助患者進行關節(jié)被動活動，促進功能恢復。
		8	協(xié)助患者貫穿和記錄排泄物的性狀、顏色、量和次數，發(fā)現及時通告知護士。

無陪護病房護理員服務內容

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4.項目主管的日常工作要求

（1）.項目主管每天至少2次巡視無陪護病房，積極問候患者，了解護理服務質量，了解患者滿意度。

5.相關滿意度調查表及質量服務評價標準

住院患者對護理員服務滿意度調查表

尊敬的病友們，您好！

本院為提高“無陪護”病房護理員的工作質量，提升服務品質，營造更好的護理服務環(huán)境，懇請您利用幾分鐘的

時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向，此問卷采用不記名方式并絕對保密，謝謝您的合作與支持。敬祝早日康復！

No	調查內容	10分	9分	7分	7分以下	得分
1	護理員對您是否關心，工作是否主動， 對此您表示：	很滿意	較滿意	滿意	不滿意
2	當您有事時，能否及時找到護理員？	及時	較及時	一般	不及時
3	您對護理員的服務內容是否滿意？	滿意	較滿意	一般	不滿意
4	護理員服務是否做到態(tài)度良好、文明用語，說話輕、動作輕？	做到	基本做到	一般	沒有做到
5	護理員在為您服務時，著裝、是否注意手部衛(wèi)生？	干凈	較干凈	一般	不干凈
6	護理員的衣著是否規(guī)范整潔？	整潔	較整潔	一般	不整潔
7	護理員是否按時、保質地完成每日生活護理，夜間工作是否滿足您的需求？	做到	基本做到	一般	沒有做到
8	你對護理員護理技能的評價是：	好	較好	一般	不好
9	您是否見到護理員在病區(qū)內閑聊、嘻鬧、玩手機？	沒有	基本沒有	偶爾	有
10	您對護理員服務總體印象？	很滿意	較滿意	滿意	不滿意

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??醫(yī)護人員對護理員服務患者滿意度調查表

本院為提高“無陪護”病房護理員的工作質量，提升服務品質，營造更好的護理服務環(huán)境，懇請您利用幾分鐘的時間填寫這份問卷，以提供我們改進的方向，謝謝您的合作與支持

No	調查內容	10分	9分	7分	7分以下	得分
1	您對護理員的工作態(tài)度是否滿意？	滿意	較滿意	滿意	不滿意
2	當您有事時，能否及時找到護理員？	及時	較及時	一般	不及時
3	您對護理員的服務內容是否滿意？	滿意	較滿意	一般	不滿意
4	護理員服務是否態(tài)度良好，文明用語，做到說話輕、動作輕？	做到	基本做到	一般	沒有做到
5	護理員是否主動按時巡視病房？	主動	較主動	一般	不干凈
6	護理員的衣著是否整潔，手衛(wèi)生符合規(guī)范？	整潔	較整潔	一般	不整潔
7	護理員是否按時、保質地完成每日生活照護？	做到	基本做到	一般	沒有做到
8	你對護理員護理技能的評價是：	好	較好	一般	不好
9	您是否見到護理員在病區(qū)內閑聊、嘻鬧、玩手機？	沒有	基本沒有	偶爾	有
10	您對護理員服務總體印象？	很滿意	較滿意	滿意	不滿意

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質量服務評價考核標準

考核項目	質量標準	標準分	實際
儀容儀表	⒈按規(guī)范著裝、衣帽整潔、儀表端莊、佩戴胸牌。	4
	⒉不穿響底鞋、首飾不外露、不留長指甲。	4
服務態(tài)度	1.微笑服務、禮貌待人，不與病人發(fā)生爭吵、打架。	4
	2.接受意見慮心，改進工作到位。	4
	3.隨時滿足病人和臨床工作需要。	4
生活護理質量標準	1.認真執(zhí)行崗位職責，嚴格遵守醫(yī)院有關規(guī)章制度，操作常規(guī)及流程；	4
	2.提前十分鐘到崗，不遲到、早退，缺崗現象；	4
	3.嚴格執(zhí)行保護醫(yī)療制度，不探聽、不泄露與傳遞病人與工作人員的隱私；	5
	4.服從領導、服從分配，按時參加學習、會議、活動。	4
	5.不吃、拿病人食物、錢財，不收取任何小費。	4
	6.做好病人晨晚間生活護理；	5
	7.協(xié)助生活不能自理及臥床病人進食；	4
	8.協(xié)助病人起床活動；	5
	9.協(xié)助病員自身的清潔工作，每周洗頭一次，冬季每周洗澡或擦澡一次，春秋季每周二到三次，夏季每天一到二次；	5
	10.協(xié)助病人大小便，遞送便器及整理個人衛(wèi)生；	5
	11.協(xié)助病人做好入院前的準備工作及出院后床單元的整理和終末消毒；	5
	12.保持床單元的整潔；	5
	13.物品擺放整齊，床鋪平整、床下無雜物；	5
	14.隨時清點、更換臟被服，不亂扔、亂放，保持病房整潔；	5
	15.必要時，護送病人做輔助檢查和治療；	5
	16.保護病人的安全，防止病人墜床、肢體受損等意外事故；	5
	17.細心觀察病情，及時將病人的有關情況報告護士和醫(yī)生。	5
總分

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科室： ???????????????????????????評價日期：

檢查者： ?????????????????????????護士長簽字：

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四、比選方法：報價方滿足資格要求及滿足技術和服務要求的前提下按照報價最低價作為中標方。?

五、付款方式

中標人每月按實際發(fā)生量提供相關材料及正式發(fā)票后，院方予以轉賬支付。
六、其他事項

1、除招標文件另有規(guī)定外，若出現有關法律、法規(guī)和規(guī)章有強制性規(guī)定但招標文件未列明的情形，則投標人應按照有關法律、法規(guī)和規(guī)章強制性規(guī)定執(zhí)行。

七、報名方式：??
??1.投標時間：2024年8月27日上午8:00－2024年8月29日下午17:30前（正常上班時間）；
??2.地點：福建省寧德人民醫(yī)院門診四樓后勤保障部辦公室；
??3.聯系人：黃主任?聯系電話：0593-2766558
??4.地址：福建省寧德市蕉城區(qū)八一五西路11號

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福建省寧德人民醫(yī)院 ?

2024年8月26日

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附件：合同范本

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（合同范本）

寧德人民醫(yī)院“無陪護”試點病房護理員服務項目

合同

甲方： ?????????????醫(yī)院 ?????????????????（以下簡稱甲方）

乙方： ???????????????????????????????????（以下簡稱乙方）

????為規(guī)范醫(yī)院病區(qū)就醫(yī)秩序，進一步提高甲方住院病人生活護理質量和提高患者對甲方的滿意度，經招標（招標編號：），乙方為中標方。甲、乙雙方共同協(xié)商，就乙方在甲方范圍內介紹護理員為病員提供生活護理服務，達成如下協(xié)議條款：

一、服務區(qū)域：甲方所屬需要提供無陪護病區(qū)。

二、人力資源提供

??（一）護理員由乙方按照甲方的患者的不同服務需求統(tǒng)一介紹。

（二）護理員基本要求：1.年齡要求：男≤65歲，女≤60歲。2.健康要求：健康體檢合格證明或相應的健康體檢報告；3.技術要求：護理員須取得政府有關部門頒發(fā)的護理員證。

三、權利與義務

（一）甲方

????1.甲方負責協(xié)助提供護理員授課老師，協(xié)助對護理員的生活護理知識和技能進行培訓。

????2.甲方有權了解乙方所介紹護理員的基本情況，對不稱職的護理員有權提出讓其離崗再培訓，乙方不得拒絕上述甲方要求。

????3.甲方醫(yī)務、護理、后保等相關科室協(xié)助對乙方組織的工作進行支持。

????4.甲方對乙方的護理員的日常工作有權進行必要的監(jiān)督。

????5.本協(xié)議一經簽訂，甲方不再安排或允許其他單位或社會組織在醫(yī)院內從事護理員工作，如遇未經甲方許可的單位擅自在甲方處向患者提供護理工作的，甲方應給予逐步清理。

????6.甲方對乙方提供的生活護理方案、護理員工作制度等文件進行審核。

7.護理員在提供生活護理服務過程中出現以下情況之一的，甲方有權要求乙方立即終止該護理員在甲方區(qū)域內為住院病人提供生活護理服務，并賠償甲方的一切損失，同時甲方有權對乙方進行追責：

⑴嚴重失職，營私舞弊，對甲方、患者、乙方利益造成重大損失的；

⑵越權提供生活護理服務以外的醫(yī)療或護理專業(yè)技術服務；

⑶未達到甲方對護理員的基本要求的；

⑷破壞甲方的社會形象的；

⑸被依法追究行政或刑事責任的。

（二）乙方

????1.遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度及嚴格執(zhí)行疫情防控政策,護理員持證上崗。

????2.乙方有維護醫(yī)院正常工作秩序的義務和責任，向甲方報備生活護理服務方案、護理員工作管理制度等文件。

????3.乙方向患者或家屬介紹符合標準的護理員和服務項目、等級等。

????4.乙方對所介紹的護理員進行監(jiān)督、協(xié)調、溝通，以確保服務質量。

????5.乙方負責制定護理員服務標準和服務意見征詢表等，并根據醫(yī)院和患者的反饋結果實施對所介紹的護理員進行評估。

????6.乙方所介紹的護理員因工作質量引起投訴，乙方應及時協(xié)調處理；因護理員護理不當引起糾紛或造成事故，由乙方負責處理相關事務,若造成甲方損失，甲方有權追責。

7.乙方介紹的護理員需按照所對應的護理內容等級提供相應的護理服務。

8.乙方介紹的護理員在工作時需應甲方要求統(tǒng)一著裝，如甲方不同科室對該等著裝有特殊要求，乙方應當促使其護理員遵守該要求。

????9.乙方應根據甲方要求介紹一定數量的相對穩(wěn)定的、訓練有素的護理員，乙方對護理員的培訓每月至少一次（服務態(tài)度及服務技能等）。

四、服務費用結算

????乙方每月按項目實際發(fā)生量提供相關材料及正式發(fā)票后，甲方予以轉賬支付。

五、協(xié)議期限：本協(xié)議自??????年????月????日起至??????年????月????日止。

為保障病人生活護理服務，在新的服務商確定前，乙方為甲方的延續(xù)服務時間至新的服務商確定為止（服務期不超過合同截止日期后的6個月）。

六、若乙方出現重大違法違規(guī)事件，甲方有權解除該協(xié)議。

七、違約責任

????本協(xié)議簽字生效后，雙方都應嚴格履行本協(xié)議的約定，任何一方違約都應賠償給另一方造成的經濟損失。

八、其他

（一）本協(xié)議由甲乙雙方簽署后生效。

（二）本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，每份具有同等法律效力。

（三）如雙方對本協(xié)議未盡事宜有補充約定的，可以另行簽署補充協(xié)議。

（四）本合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，需要通過訴訟方式解決的，任何一方應向當地人民法院起訴。

九、特殊條款

（一）招標文件已有規(guī)定的，雙方均不得對規(guī)定進行變更或調整。

（二）甲乙雙方補充約定如下：因政策等因素，甲方有權隨時終止本協(xié)議的運作。

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?甲方（簽章） ??????????????????????????????乙方（簽章）：

???委托代表人： ??????????????????????????????委托代表人：

???????年 ??月 ??日 ??????????????????????????????年 ??月 ?日

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